常見問題
付款
我們接受哪些付款方式？
我們接受哪些付款方式？
我們接受安全的網上付款，包括：
- 主要信用卡（Visa、Mastercard、銀聯、American Express）
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- PayMe
- AlipayHK
- WeChat Pay
- FPS 轉數快
- 八達通
可用的付款方式或會因你所在國家／地區而有所不同。
我的付款安全嗎？
我的付款安全嗎？
是的。
所有付款均透過安全加密的付款網關處理，並符合行業安全標準(PCI-DSS)。
我們不會在伺服器上儲存你的完整信用卡資料。
我會以哪種貨幣付款？
我會以哪種貨幣付款？
訂單會以結帳時顯示的貨幣處理。
如你的銀行戶口使用不同貨幣：
- 你的銀行可能會套用匯率
- 你的銀行可能會收取海外交易費用
我們無法控制銀行的貨幣兌換率或相關費用。
為甚麼我的付款被拒？
為甚麼我的付款被拒？
付款可能因以下原因被拒：
- 帳單資料不正確
- 餘額不足
- 觸發銀行防詐騙保護
- 國際交易限制
- 信用卡已過期
如付款失敗，請先聯絡你的銀行，然後再嘗試付款。
我何時會被扣款？
我何時會被扣款？
成功下單後，你的信用卡或付款方式會即時被扣款。
如使用分期付款服務，帳單安排將由相關服務供應商按其條款處理。
可以分期付款嗎？
可以分期付款嗎？
分期付款選項或會因你所在地區及資格而有所不同。
請自行聯絡你的銀行安排分期付款計劃。
這些服務由第三方金融公司提供，批核及還款條款由該等公司決定。
我們無法控制批核決定或融資條款。
你們提供貨到付款嗎？
你們提供貨到付款嗎？
由於高價值儀器涉及詐騙及物流風險，我們不提供貨到付款。
除非另有安排，所有訂單必須在出貨前全數付款。
我已被扣款，但沒有收到訂單確認，應該怎樣做？
我已被扣款，但沒有收到訂單確認，應該怎樣做？
首先：
- 檢查你的垃圾郵件或雜件郵件資料夾
- 確認你在結帳時輸入的電郵地址是否正確
如果你已被扣款但沒有收到確認，請聯絡我們的支援團隊，並提供：
- 你的全名
- 訂單日期
- 信用卡最後四位數字
- 交易截圖（如有）
我們會立即跟進調查。
你們會儲存我的付款資料嗎？
你們會儲存我的付款資料嗎？
不會。
我們不會儲存完整信用卡號碼。付款處理由符合國際安全標準的認證第三方付款處理商負責。
下單後可以更改付款方式嗎？
下單後可以更改付款方式嗎？
訂單一經處理，付款方式一般不能更改。
如你需要修改訂單，請立即聯絡我們。如訂單尚未出貨，或可安排取消訂單並重新下單。
如果我懷疑有欺詐活動，應該怎樣做？
如果我懷疑有欺詐活動，應該怎樣做？
如你懷疑信用卡被未經授權使用：
- 請立即聯絡你的銀行
- 通知我們，以便我們標記該交易作審查
我們保留取消任何看似可疑或高風險訂單的權利。
為甚麼我的訂單被取消？
為甚麼我的訂單被取消？
訂單可能因以下原因被取消：
- 懷疑存在欺詐風險
- 付款驗證失敗
- 帳單資料與送貨資料不一致
- 付款處理商標記為高風險地區
如你的訂單被取消，而你認為這是錯誤，請聯絡我們作進一步審查。
我會收到收據嗎？
我會收到收據嗎？
會。
成功付款後，你將會收到：訂單確認電郵
請保留確認電郵，以作保養及支援用途。
結帳時會有額外費用嗎？
結帳時會有額外費用嗎？
結帳時收取的總金額包括：
- 產品價格
- 適用稅項（如需要）
- 運費（如適用）
國際客戶在收貨時，仍可能需要支付關稅或進口稅。
如果我需要正式發票，應該怎樣做？
如果我需要正式發票，應該怎樣做？
如你需要商業發票：
- 請於下單後聯絡我們的支援團隊
- 提供公司名稱及稅務資料
如適用，我們會發出正式發票。
為甚麼我的銀行顯示海外交易費用？
為甚麼我的銀行顯示海外交易費用？
如你的銀行戶口貨幣與結帳貨幣不同：
- 你的銀行可能會收取貨幣兌換費用
- 海外交易費由你的銀行收取，並非由我們收取
為防止欺詐及保障客戶，我們保留核實身份、要求額外文件，或取消被付款安全系統視為高風險訂單的權利。
送貨
你們從哪裡寄出訂單？
你們從哪裡寄出訂單？
訂單會由我們位於香港的倉庫寄出，或直接由工廠寄出。視乎產品供應情況及目的地，貨品可能會由不同地點寄出。
這有助我們縮短送貨時間，並確保氫氣及光療儀器能以安全包裝送達。
你們提供國際送貨嗎？
你們提供國際送貨嗎？
是的。大部分產品可送往全球大部分國家／地區。
請直接透過 WhatsApp 或電郵聯絡我們，以根據你所在位置確認送貨可行性及運費。
請注意：
部分國家／地區可能對某些儀器設有進口限制
產品可能需繳付進口稅，相關費用由客戶負責
客戶有責任確保產品可合法進口至其所在國家／地區
送貨需時多久？
送貨需時多久？
送貨時間視乎你的所在地及產品供應情況而定。
一般預計時間：
- 香港：1–3 個工作天
- 亞洲：7–14 個工作天
- 美國／加拿大：14–28 個工作天
- 歐洲：14–28 個工作天
- 其他地區：14–28 個工作天
送貨時間僅供參考，或會因海關處理、本地物流延誤或旺季而有所不同。
我的訂單何時會寄出？
我的訂單何時會寄出？
訂單一般會在付款確認後 1–2 個工作天內處理。
訂單寄出後，你將收到確認電郵；如適用，電郵內會包括追蹤資料。
於週末或公眾假期下單的訂單，將於下一個工作天處理。
我可以如何追蹤訂單？
我可以如何追蹤訂單？
收到你的訂單後，你會收到確認電郵。如送貨目的地為香港，你一般可於 1–3 個工作天內收到產品。
如你在 3 個工作天內仍未收到訂單，請聯絡我們的支援團隊。
如屬國際送貨，產品寄出後你將收到追蹤號碼及確認電郵。
我需要繳付關稅或進口稅嗎？
我需要繳付關稅或進口稅嗎？
國際訂單可能需要繳付關稅、增值稅或進口稅。
這些費用由你所在國家／地區的海關部門決定，除非結帳時明確列明，否則並不包括在我們的產品價格或運費內。
客戶須自行承擔任何適用的進口費用。
如果包裹在海關延誤，會怎樣處理？
如果包裹在海關延誤，會怎樣處理？
海關處理時間因國家／地區而異，並非我們可控制的範圍。
如你的包裹被海關扣查：
- 物流公司可能會聯絡你索取額外資料
- 你可能需要繳付進口稅或提供相關文件
我們建議你盡快回應任何海關要求，以避免包裹被退回寄件人。
如果我的包裹遺失，應該怎樣做？
如果我的包裹遺失，應該怎樣做？
如你在香港一星期內仍未收到產品，或追蹤資料長時間沒有更新，請聯絡我們。
我們會：
- 向物流公司查詢
- 確認包裹是延誤還是遺失
- 在適當情況下安排補寄或其他解決方案
請注意：索償須於預計送達日期後的合理時間內提出。
如果我的貨品送達時有損壞，應該怎樣做？
如果我的貨品送達時有損壞，應該怎樣做？
如你的包裹送達時有損壞：
- 請立即拍下清晰的包裝及產品相片。
- 請於收貨後 48 小時內聯絡我們。
- 在索償處理完成前，請勿丟棄包裝。
我們會盡快與你跟進，安排更換或其他合適解決方案。
如果我輸入了錯誤的送貨地址，會怎樣處理？
如果我輸入了錯誤的送貨地址，會怎樣處理？
如你發現資料有誤，請立即聯絡我們。
如訂單尚未寄出，我們可以更新送貨地址。
如訂單已經寄出：
- 我們未必能夠重新安排包裹派送路線
- 可能需要支付額外重新寄送費用
客戶有責任於結帳時提供準確的送貨資料。
如果追蹤顯示已送達，但我沒有收到包裹，應該怎樣做？
如果追蹤顯示已送達，但我沒有收到包裹，應該怎樣做？
如追蹤資料顯示「已送達」：
- 請先向鄰居或大廈管理處查詢。
- 直接聯絡物流公司。
- 請於 48 小時內通知我們。
一旦物流公司將包裹標記為已送達，相關責任或會轉移至收件人。如情況合適，我們會協助你向物流公司提出索償。
下單後可以更改或取消訂單嗎？
下單後可以更改或取消訂單嗎？
可以更改或取消訂單嗎？
訂單在寄出前可以更改或取消。
訂單一經寄出，將按我們的退貨政策處理。
如你需要作出更改，請盡快聯絡我們。
你們會安全寄送含鋰電池產品嗎？
你們會安全寄送含鋰電池產品嗎？
會，香港及澳門地區可以寄送。其他地區則視乎目的地國家／地區及其海關規定而定。
含鋰電池產品會按照適用的國際運輸規例寄送，包括 IATA／ICAO／ADR 等相關規定（如適用）。
在某些國家／地區，這可能會導致產品需要分開包裝，或送貨時間較長。
你們提供加急送貨嗎？
你們提供加急送貨嗎？
視乎目的地而定，我們或可提供加急送貨選項。
加急送貨費用會即時計算。如你需要加急送貨，請直接聯絡我們。
如果我的包裹被退回寄件人，會怎樣處理？
如果我的包裹被退回寄件人，會怎樣處理？
包裹可能因以下原因被退回：地址錯誤、未繳納關稅、未領取、拒收。如果包裹被退回，可能需要支付重新出貨費用。
送貨時間僅為估算，並不保證。因海關、物流公司服務中斷、天氣、公眾假期或不可抗力事件而導致的延誤，均屬我們無法控制的範圍。
退貨
你們的退貨政策是甚麼？
你們的退貨政策是甚麼？
我們為直接於 hfizz.com 購買的合資格產品提供有限度退貨政策。
如要符合退貨資格：
- 退貨申請必須於收貨後 14 天內提出（或按你們偏好的退貨期限調整）。
- 產品必須未曾使用、沒有損壞，並保留原有包裝。
- 所有配件、說明書及零件必須齊全。
如產品有使用痕跡、損壞或缺少零件，或不符合退款資格。
哪些產品不符合退貨資格？
哪些產品不符合退貨資格？
基於衛生及安全理由，以下產品一般不可退貨：
- 已開封的氫氣吸入配件（例如鼻導管、喉管、濾芯）
- 已使用的氫水瓶或製氫機
- 消耗品或替換零件
- 清貨或推廣產品（如適用）
這是為了保障所有客戶，並確保符合安全要求。
如果我改變主意，可以退貨嗎？
如果我改變主意，可以退貨嗎？
不接受因改變主意而提出的退貨。
如果我的產品有故障，應該怎樣做？
如果我的產品有故障，應該怎樣做？
如你的產品在保養期內出現故障或無法正常運作：
- 請提供訂單編號並聯絡我們。
- 請提供問題的相片及影片。
- 我們的團隊會協助排查問題，或授權更換產品。
有故障的產品將按我們的保養政策處理，而不屬於一般退貨政策範圍。
我可以如何申請退貨？
我可以如何申請退貨？
如要申請退貨：
- 請電郵 hcentral.hk@gmail.com，或透過 WhatsApp +852 9347 4298 聯絡我們的支援團隊，並提供你的訂單編號。
- 說明退貨原因。
- 等候退貨授權指示。
未經授權，請勿自行寄回產品。
未經授權的退貨或不會被接受。
退貨運費由誰支付？
退貨運費由誰支付？
- 如屬已獲批准的故障產品退貨，我們會在適用情況下承擔更換產品的運費。
- 除非另有協議，國際退貨運費須由客戶承擔。
- 我們建議使用可追蹤的寄送服務。
我何時會收到退款？
我何時會收到退款？
當我們收到並檢查退回產品後：
- 退款會於 5–10 個工作天內處理
- 退款會退回至原本的付款方式
- 銀行處理時間可能有所不同
如退回產品不符合資格要求，我們會在處理前先聯絡你。
運費可以退款嗎？
運費可以退款嗎？
原本的運費一般不可退款，除非：
- 產品有故障
- 我們寄錯產品
如果產品在運送途中損壞，應該怎樣做？
如果產品在運送途中損壞，應該怎樣做？
如你的貨品送達時有損壞：
- 請立即拍下包裝及產品的清晰相片和影片
- 請於收貨後 48 小時內聯絡我們
- 請保留所有包裝材料
我們會與物流公司跟進，協助解決問題。
我可以更換產品而不是退貨嗎？
我可以更換產品而不是退貨嗎？
視乎庫存情況而定，我們或可安排更換產品。
如你希望更換其他型號或升級產品，請聯絡我們的支援團隊商討可行選項。
任何價格差額均須於更換產品寄出前支付。
如果我退回的產品已使用或有損壞，會怎樣處理？
如果我退回的產品已使用或有損壞，會怎樣處理？
如退回產品有使用痕跡、損壞、缺少零件或並非原有包裝：
- 我們可能會拒絕退貨；或
- 可能會收取補貨費，例如 10–20%
我們會在最終處理前通知你。
補貨費是多少？
補貨費是多少？
在以下情況下，或會收取最高 10–20% 的補貨費：
- 退貨需要重新包裝
- 缺少非必要包裝組件
補貨費用於支付檢查、消毒及處理成本。
你們接受國際訂單退貨嗎？
你們接受國際訂單退貨嗎？
國際訂單退貨會按相同資格規則處理。
不過：
- 客戶須承擔退貨運費
- 關稅及原本的進口稅不可退款
- 我們不會就退回貨品的海關清關延誤負責
如果我的包裹被拒收或退回寄件人，會怎樣處理？
如果我的包裹被拒收或退回寄件人，會怎樣處理？
如包裹因以下原因被退回：
- 地址不正確
- 拒絕支付關稅
- 未能領取包裹
我們在發出任何退款前，可能會扣除：
- 原本運費
- 退回運費
- 海關處理費
我可以取消訂單嗎？
我可以取消訂單嗎？
訂單在寄出前可以取消。
訂單一經寄出，將按退貨政策處理。
如你需要取消訂單，請立即聯絡我們。
基於衛生及安全理由，氫氣吸入儀器及個人使用的醫療健康設備一經使用，或不符合退貨資格。